Les produits proposés à la vente sont présentés avec le plus grand soin.
Chaque création étant réalisée de manière artisanale, de légères différences peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu.
Les produits peuvent être :
fabriqués à la commande selon les couleurs choisies par le client ;
disponibles immédiatement en stock ;
accompagnés d’un pochon de rangement pouvant être personnalisé avec le prénom de l’enfant.
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur chaque fiche produit.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros.
En application de l’article 293 B du Code général des impôts, la TVA n’est pas applicable.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Tentacâlins se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
Article 5 – Commande
La commande est considérée comme définitive après :
validation du panier ;
acceptation des présentes CGV ;
paiement intégral du montant dû.
Un e-mail de confirmation est adressé au client après validation de la commande.
Tentacâlins se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec un client ou de problème de paiement.
Article 6 – Paiement
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués :
par carte bancaire via Stripe ;
via PayPal ;
en plusieurs fois lorsque cette option est proposée par PayPal.
La commande ne sera traitée qu’après validation du paiement.
Article 7 – Délais de fabrication et d’expédition
Produits fabriqués à la commande
Les créations réalisées à la commande sont expédiées sous un délai indicatif de 2 à 3 semaines à compter de la validation du paiement.
Produits en stock
Les produits disponibles immédiatement sont expédiés sous 48 heures ouvrées.
En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés. Le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Article 8 – Livraison
Les commandes sont expédiées en :
France
Colissimo
Mondial Relay
Belgique
Mondial Relay
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et indiqués avant paiement.
Tentacâlins ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
Le client est tenu de vérifier l’état du colis lors de sa réception et de signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.
Article 9 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les produits devront être retournés dans leur état d’origine, complets et non utilisés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Article 10 – Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon des spécifications nettement personnalisées.
Par conséquent, les pochons comportant un prénom ou toute autre personnalisation demandée par le client ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut de fabrication avéré.
Article 11 – Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Tentacâlins dans les plus brefs délais en joignant des photographies du problème constaté.
Après vérification, un échange ou une solution adaptée sera proposé.
Article 12 – Sécurité et utilisation des produits
Les compagnons Tentacâlins sont conçus pour accompagner les tout-petits dès la naissance.
Chaque modèle est fabriqué à la main avec soin et a fait l’objet d’évaluations de conformité réalisées par un laboratoire spécialisé, conformément à la réglementation européenne applicable aux jouets, EN71. Les produits répondent ainsi aux exigences de sécurité CE.
Chaque compagnon est identifié par un numéro de lot permettant d’assurer sa traçabilité et est accompagné de ses consignes d’entretien.
Comme pour tout doudou ou jouet destiné à un jeune enfant, il est recommandé aux parents de vérifier régulièrement l’état du produit. En cas d’usure importante, de couture détériorée ou de détachement d’un élément, il est conseillé de ne plus laisser le produit à disposition de l’enfant.
Le respect des consignes d’entretien contribue à préserver la qualité, la sécurité et la durabilité du produit.
Article 13 – Entretien
Les consignes d’entretien sont fournies avec chaque produit.
Le respect de ces recommandations permet de préserver la qualité et la durabilité des créations.
Tentacâlins ne pourra être tenu responsable d’une détérioration résultant d’un entretien non conforme aux recommandations fournies.
Article 14 – Données personnelles
Les informations recueillies lors des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant ses données personnelles.
Article 15 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site Tentacâlins (textes, photographies, logo, visuels, créations, éléments graphiques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
Article 16 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
